Chính sách kiểm hàng

Trong thế giới nhà thông minh ngày càng phát triển, việc nhận hàng đúng chất lượng và đúng số lượng trở thành ưu tiên hàng đầu. An Ninh Bảo Mật cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm giao nhận hoàn hảo, từ lúc đặt hàng cho tới khi mở hộp.

I. Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng của An Ninh Bảo Mật với các sản phẩm trong đơn hàng khách hàng yêu cầu.

II. Quy định

1. Thời điểm kiểm hàng

• Khách hàng được đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
• Trong quá trình nhận hàng, khách hàng cần quay video mở thùng hàng để ghi lại quá trình.
• Trong trường hợp phát hiện sai lệch sau khi nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

• Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận.
• Đối chiếu và so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng theo các tiêu chí:
• Thuộc tính cơ bản: tên hàng, đơn vị tính, số lượng.
• Tem sản phẩm còn nguyên niêm phong.
• Hộp sản phẩm không bị móp méo.
• So sánh mẫu mã với ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng.
• Khách hàng không được bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong.

3. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

• Khách hàng đồng kiểm và phát hiện sản phẩm nhận được không khớp với đơn hàng, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để xác nhận lại đơn hàng.
• Trong trường hợp cửa hàng đóng hàng đúng theo đơn hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

4. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

• Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận qua bộ phận chăm sóc khách hàng của An Ninh Bảo Mật.

Kết luận

Chính sách kiểm hàng của An Ninh Bảo Mật được thiết kế để bảo đảm mỗi khách hàng nhận được đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng chất lượng. Hãy luôn đồng kiểm và ghi lại quá trình nhận hàng để tránh những bất tiện không đáng có. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn An Ninh Bảo Mật.