Chính sách đổi trả

Chào mừng quý khách đến với An Ninh Bảo Mật – nơi mang đến những giải pháp nhà thông minh tối ưu nhất. Để khách hàng yên tâm khi mua sắm, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch.

Chính sách đổi trả

Những trường hợp được đổi trả

• Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
• Hàng giao thiếu linh phụ kiện đi kèm

Điều kiện và quy định đổi trả chung

• “Một đổi một” cho các thiết bị bán ra trong vòng 10 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất – An Ninh Bảo Mật chịu phí ship 2 chiều.
• Thiết bị bán ra sau 10 ngày: phòng bảo hành bảo hành tối đa 30 ngày. Nếu không còn sản phẩm bảo hành, An Ninh Bảo Mật sẽ cho mượn thiết bị tạm thời và thương lượng trao đổi.
• Phí ship: mỗi bên chịu phí 1 chiều khi sản phẩm bảo hành đã hết trên thị trường.
• Hàng trả lại phải đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài.
• Hàng trả lại phải đầy đủ linh kiện, phụ kiện và đầy đủ hóa đơn bán lẻ.
• Số lượng hàng trả lại/hoàn tiền không vượt quá 20% tổng đơn mua.
• Thời gian đổi hàng không quá 30 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận).
• Chỉ nhận hàng mới nguyên seal chưa qua sử dụng.

Quy định hoàn tiền

Lệ phí hoàn trả

• Phí hoàn trả do An Ninh Bảo Mật hoàn toàn chi trả nếu lỗi thuộc về công ty.
• Hình thức hoàn trả: đổi mới sản phẩm; nếu không còn hàng, An Ninh Bảo Mật cam kết hoàn 100% phí đã thanh toán.
• Phương thức: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản. Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc.

Điều kiện áp dụng

• Được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền, thành phần của Điều khoản dịch vụ.
• An Ninh Bảo Mật bảo đảm quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả trước khi hết hạn.
• Thời hạn được quy định trong Điều khoản Dịch vụ.
• An Ninh Bảo Mật cung cấp dịch vụ hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khách hàng có thể liên hệ để thỏa thuận hoặc báo cáo lên cơ quan chức năng.

Điều kiện trả hàng

• Người mua có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp: không nhận được sản phẩm, sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong vận chuyển, người bán giao sai sản phẩm.
• Trường hợp trả hàng chưa qua sử dụng vì không phù hợp nhu cầu: hoàn tiền 80% giá sản phẩm trong tháng thứ nhất kể từ thời điểm mua.
• Từ tháng thứ 2 – 12: hoàn tiền sản phẩm + phí đổi trả 5% mỗi tháng so với 80% tháng thứ nhất (ví dụ: tháng thứ 2 hoàn trả 75%, tháng thứ 3 70%, tháng thứ 4 65% …).

Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định sẽ không được chấp nhận.

Hoàn tiền cho hàng trả lại

An Ninh Bảo Mật sẽ chỉ hoàn tiền khi đã xác nhận nhận được hàng trả lại. Nếu Người mua không phản hồi trong thời gian quy định, An Ninh Bảo Mật sẽ tự động hoàn tiền mà không thông báo thêm. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định.

Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

Kết luận

An Ninh Bảo Mật cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn, tin cậy với chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn các sản phẩm nhà thông minh.